Nachhaltige Kundenzufriedenheit

Das Wikifolio verfolgt den Ansatz, in Unternehmen zu investieren, die über einen längeren Zeitraum eine hohe und nachhaltige Kundenzufriedenheit aufgewiesen haben. Die Vergangenheit hat meiner Meinung nach gezeigt, dass Unternehmen mit hoher Kundenzufriedenheit mittel- und langfristig ihre Konkurrenten outperformen - dies sollte sich sich sowohl in höheren Gewinnen als auch in einer stärkeren Kursentwicklungen niederschlagen. Das Identifizieren dieser Unternehmen basiert auf dem American Customer Satisfaction Index (ACSI: www.theacsi.org), welcher für relevante Marken bzw. Unternehmen die Kundenzufriedenheit misst. Anhand verschiedener vom CSI abgeleiteter Parameter werden die besten Unternehmen - diejenigen, die allgemein und in ihrer Industrie eine besonders hohe Kundenzufriedenheit aufweisen - in eine engere Auswahl einbezogen. In einem nächsten Schritt wird die Selektion anhand fundamentaler Qualitätsmerkmale geprüft, sodass das Unternehmen möglichst nicht nur eine nachhaltige Kundenzufriedenheit aufweist, sondern auch rundum gesund ist. Der Anlagehorizont ist tendenziell langfristig bzw. nachhaltig und beträgt in der Regel drei bis fünf Jahre, weswegen kurzfristige Schwankungen bei Entscheidungen eher eine untergeordnete Rolle spielen.